Acheter un PASS ZOU ! Etudes

PASS ZOU ! Etudes : voyagez au gré de vos envies !

Grâce à la Région Sud, les scolaires, étudiants, apprentis, stagiaires de la formation professionnelle, élèves des formations sanitaires et sociales et volontaires du service civique, âgés de 3 à 26 ans inclus, domiciliés et scolarisés sur le territoire de Provence-Alpes-Côte d’Azur peuvent bénéficier d’un abonnement de transport unique pour circuler à volonté sur les bus et trains du réseau régional ZOU !

 

Pour l'école mais pas que !

Tout ce qu'il faut savoir sur le PASS ZOU ! Études

1. Une solution de déplacement pour les jeunes

Le PASS ZOU ! Études offre à TOUS les jeunes du territoire la possibilité de se déplacer , soit 750 000 jeunes en formation, âgés de 3 à 26 ans inclus, domiciliés et scolarisés sur le territoire de Provence-Alpes-Côte d’Azur, à savoir :

  • les scolaires,
  • les étudiants,
  • les apprentis,
  • les stagiaires de la formation professionnelle,
  • les élèves des formations sanitaires et sociales,
  • les volontaires en service civique

2. Des déplacements illimités toute l'année

Le PASS ZOU ! Etudes permet des déplacements illimités en bus et train ZOU ! du 1er septembre au 31 août, y compris les week-ends et vacances, que ce soit pour les trajets scolaires ou de loisirs. L’abonnement permet une circulation à volonté sur les 850 lignes de bus ZOU ! (scolaires – sous certaines conditions, interurbains et lignes express régionales) et les 157 trains (TER et ligne de Chemins de fer de Provence) du réseau ZOU ! y compris en juillet et août !

Découvrez la carte du réseau régional de transport ZOU !

3. Un tarif équitable pour tous les jeunes en formation ...

Le tarif du PASS ZOU ! Etudes est proposé, à titre exceptionnel pour 2020-2021, au tarif unique de 90€/an quel que soit le lieu de résidence, dans un souci d’harmonisation et de simplification de l’offre des transports pour tous les jeunes en formation. 

4. ... et des tarifs adaptés pour chaque situation

Pour faciliter l’accès aux transports, la Région propose des réductions :

  • aux familles à revenus modestes : demi-tarif à 45€/an pour les familles ou l’élève dont le quotient familial est inférieur ou égal à 700€/mois,
  • aux familles nombreuses : demi-tarif à 45 €/an à partir du 3e enfant titulaire d’un PASS ZOU ! Études (remboursement différé et demande à partir du 1er novembre 2020).

5. Des moyens pour répondre à vos demandes

La Région met en œuvre un centre d’appel dédié pour répondre à vos demandes. Vous pouvez contacter un conseiller au 04 86 88 50 50 du lundi au samedi de 8 h à 18 h.

Foire aux questions

  • Quels sont les tarifs 2020-2021 ?

Face à la crise sanitaire du COVID-19, la Région Sud met en place un tarif exceptionnel à 90€ l’année au lieu de 110€ pour soutenir les familles. L’abonnement à demi-tarif (45€ l’année au lieu de 55€) est accessible aux familles ou l’élève dont le quotient familial est inférieur ou égal à 700€/mois et aux familles nombreuses à partir du 3ème titulaire d’un PASS ZOU Etudes (remboursement différé).

 

  •  Le PASS ZOU ! Etudes est-il seulement réservé aux étudiants ?

Le PASS ZOU ! Etudes est réservé aux jeunes de 3 à 26 ans inclus en situation d’études, habitant dans la région Provence-Alpes-Côte d’Azur. Il est ouvert aux :

  • scolaires (maternelle/primaire/collège/lycée),
  • étudiants,
  • apprentis,
  • stagiaires de la formation professionnelle,
  • élèves des formations du sanitaire et social,
  • volontaires du service civique.

Les salariés ou demandeurs d’emploi de moins de 26 ans ne peuvent pas bénéficier de ce dispositif.

 

  • Sur quels réseaux je peux utiliser le PASS ZOU ! Etudes ?

Le PASS ZOU ! Etudes permet des déplacements illimités en bus et train ZOU ! du 1er septembre au 31 août, y compris les week-ends et vacances, que ce soit pour les trajets scolaires ou de loisirs. L’abonnement permet une circulation à volonté sur les 850 lignes de bus ZOU ! (Scolaires – sous certaines conditions, interurbains et lignes express régionales) et les 157 trains (TER et ligne de Chemins de fer de Provence) du réseau ZOU ! y compris en juillet et août.

 

  • Est-il possible de voyager sur les métros, bus et trams d’un réseau urbain ?

Le PASS ZOU ! Etudes n’est pas valable à bord des bus, trams et métro d’un réseau urbain (RTM, Lignes d’Azur, Mistral, ORIZO, etc.), ni pour un trajet interne à une communauté d’agglomération.

 

  • Est-il possible de voyager sur les TGV et trains SNCF en France ?

Pour le train, le PASS ZOU ! Etudes est utilisable uniquement dans les TER à l’intérieur du périmètre de la région Provence-Alpes-Côte d’Azur et sur la ligne des Chemins de Fer de Provence. Dans ce périmètre, il n’est pas possible d’utiliser les TGV, ni les trains Intercités.

 

  • Je souhaite imprimer un billet gratuit pour voyager sur le train ZOU TER

Pour voyager en train ZOU TER, en dehors de votre trajet quotidien, vous devez obligatoirement télécharger un billet gratuit sur votre smartphone ou en version imprimé. Ce billet est disponible sur l’application Assistant SNCF ou le site TER SUD.

  • Où acheter le PASS ZOU ! Etudes ?

Le PASS ZOU ! Etudes est disponible uniquement en ligne sur www.zou.maregionsud.fr. Attention ! Le PASS ZOU ! Etudes n’est pas disponible aux guichets des points de vente ZOU ! ni aux guichets des gares SNCF.

  • Sans possibilité d’achat en ligne, où acheter le PASS ZOU ! Etudes ?

Vous pouvez contacter un conseiller du service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h) pour connaître les modalités pratiques d’inscription par correspondance.

  • Quelles sont les pièces à fournir pour s’abonner ?
  • tout document permettant d’attester la scolarité (certificat de scolarité, carte étudiant, contrat d’apprentissage, attestation de paiement des frais d’inscription, attestation d’admission dans une formation, contrat de service civique). À fournir au plus tard le 30/11/20,
  • une photocopie de pièces d’identité du titulaire de la carte ZOU ! Etudes
  • une photo d’identité de l‘élève ou de l’étudiant,
  • un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois ou une attestation d’hébergement et copie de la pièce d’identité de l’hébergeur si les noms sont différents.

Pour les bénéficiaires du tarif réduit, un document indiquant le quotient familial : attestation de paiement de la CAF, de la MSA ou des Caisses sociales de Monaco mentionnant le quotient familial ainsi que le nom du titulaire de la carte concernée par le PASS ZOU ! Études, datée de moins de 3 mois.

  • Quid des enfants en garde alternée : comment ça marche ?

Un seul des deux parents doit réaliser le dossier d’inscription et payer l’intégralité de la participation pour le compte de leur enfant. Son PASS ZOU ! Etudes lui permettra de réaliser de multiples trajets indépendamment de son lieu de vie, en garde alternée.

  • A quelle date le PASS ZOU ! Etudes est-il envoyé à domicile ?

Dès l’inscription et en attendant la réception de votre titre de transport définitif, vous recevrez un titre provisoire vous permettant de voyager sur le réseau Zou !

Soyez attentif ! En fonction des pièces fournies lors du dépôt de votre dossier, vous allez recevoir :

– Soit un mail de confirmation de l’acceptation de votre inscription et dans ce cas, vous recevrez sous une dizaine de jours votre carte à domicile,

– Soit un mail vous demandant de vous reconnecter à votre espace personnel pour compléter votre dossier afin de le finaliser. Attention le titre provisoire qui vous sera envoyé comporte une date de validité. Passé ce délai l’accès à bord vous sera refusé en l’absence de dossier définitivement finalisé.

  • Où et comment télécharger mon titre provisoire ?

Dès que votre dossier est payé et vos pièces justificatives validées, votre titre de transport provisoire sera téléchargeable directement via votre suivi.

  • Je souhaite fournir mon justificatif de formation

Si votre dossier nécessite la fourniture d’un justificatif de formation, vous recevrez un e-mail vous invitant à fournir ce document avant le 30/11.

Téléchargez le mode d’emploi pour transmettre votre justificatif de formation.

  • Mon titre de transport provisoire est périmé

Vous pouvez contacter un conseiller auprès du service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h).

  • Je n’ai pas reçu ma carte à domicile

Je me connecte sur mon compte et je vérifie si ma demande est validée. Si c’est le cas, vous pouvez contacter un conseiller auprès du service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h).

  • J’ai reçu une carte comportant des erreurs (photo, identité, trajet)

Vous pouvez contacter un conseiller auprès du service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h).

  • Je n’arrive pas à télécharger mes justificatifs

Vous pouvez contacter un conseiller auprès du service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h).

  • Je n’arrive pas à payer en ligne

Vous pouvez contacter un conseiller auprès du service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h).

  • Mon dossier est bloqué

Vous pouvez contacter un conseiller auprès du service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h).

  • Je souhaite faire modifier mon dossier (parcours préférentiel ou coordonnées personnelles)

Vous pouvez contacter un conseiller auprès du service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h).

  • Mon dossier a été refusé alors que j’ai payé. Quand serai-je remboursé ?

Vous recevrez automatiquement un e-mail vous informant du remboursement de votre paiement.

  • J’ai perdu mon titre de transport provisoire

Vous pouvez contacter un conseiller auprès du service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h).

 

  • Je souhaite obtenir un duplicata de ma carte PASS ZOU ! Etudes (perte, vol, dysfonctionnement)

Le duplicata sera :

  • Facturé 10€ en cas de perte, vol ou dégradation volontaire de la carte,
  • Gratuit en cas de dysfonctionnement de la carte

 

Vous êtes invité à commander votre duplicata en ligne ou à vous rendre au point de vente ZOU ! Etudes le plus proche de votre domicile pour faire une demande de duplicata. Attention ! les guichets SNCF ou Chemins de Fer de Provence ne réalisent pas de duplicata de PASS ZOU ! Etudes.

 

Téléchargez le mode d’emploi pour commander un duplicata en ligne.

 

  • Je souhaite obtenir une facture

Vous êtes invité à vous identifier sur votre compte personnel pour télécharger une facture correspondant à votre achat de PASS ZOU ! Etudes ou à contactez un conseiller auprès du service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h) qui pourra vous adresser un duplicata de facture.

  • Je sollicite un remboursement du PASS ZOU ! Etudes

Le PASS ZOU ! Etudes ne donne lieu à aucun remboursement sauf dans les cas prévus ci-dessous :

  • Déménagement hors région avant la rentrée scolaire,
  • Titulaire décédé au cours de l’année scolaire,
  • Erreur de réseau de transport : le déplacement origine-destination relève du réseau d’une autre Autorité Organisatrice de la Mobilité,
  • Erreur technique ayant autorisé la souscription du PASS ZOU ! Etudes à un non ayant droit,
  • Autres cas non identifiés et relevant d’une erreur de paramétrage du système d’inscription,

Vous pouvez formuler votre demande de remboursement par mail à : remboursement.zouetudes@maregionsud.fr en indiquant précisément les informations suivantes :  NOM et PRENOM du titulaire du PASS ZOU ! Etudes, N° de dossier (Numéro 200XXXXXX à 9 chiffres) et motif du remboursement sollicité.

 

 

  • Je sollicite un remboursement au titre du 3ème titulaire d’un PASS ZOU ! Etudes

A partir du 3e enfant titulaire d’un PASS ZOU ! Études à 90€/an, un remboursement différé de 45€ peut être octroyé sur le 3ème abonnement et les suivants. Vous pouvez  formuler une demande de remboursement avant le 31 janvier 2021 en téléchargeant le formulaire puis en l’adressant par mail à remboursement.zouetudes@maregionsud.fr.

 

  • Je sollicite une aide forfaitaire

L’aide forfaitaire peut être octroyée aux élèves dont le trajet domicile – établissement scolaire ne peut pas être assuré par un réseau de transport (car, bus ou TER) ou par la navette d’un établissement scolaire. Elle s’adresse :

  • soit aux internes dont le domicile est à plus de 10 km de l’établissement, ou de l’arrêt de montée le plus proche,
  • soit aux demi-pensionnaires dont le domicile est à plus de 5 km de l’établissement ou de l’arrêt de montée le plus proche.

 

Les élèves en situation d’études Post-BAC, en apprentissage rémunéré ou scolarisés dans des établissements hors contrat ne peuvent pas prétendre à l’aide forfaitaire.

 

Télécharger les modalités détaillées dans le règlement intérieur

 

Vous pouvez formuler une demande d’aide forfaitaire par mail à l’adresse suivante :

Si vous habitez dans le département des Alpes de Haute-Provence : inscriptions04@maregionsud.fr

Si vous habitez dans le département des Hautes-Alpes : inscriptions05@maregionsud.fr  

Si vous habitez dans le département des Alpes-Maritimes : inscriptions06@maregionsud.fr  

Si vous habitez dans le département des Bouches-du-Rhône : inscriptions13@maregionsud.fr 

Si vous habitez dans le département du Var : inscriptions83@maregionsud.fr 

Si vous habitez dans le département du Vaucluse ou des Bouches-du-Rhône : inscriptions84@maregionsud.fr 

 

Attention, votre dossier doit parvenir avant le 31 décembre 2020.

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