Acheter un PASS ZOU ! Etudes

PASS ZOU ! Etudes : voyagez au gré de vos envies !

Avec le PASS ZOU ! Etudes, les scolaires, étudiants, apprentis, stagiaires de la formation professionnelle, élèves des formations sanitaires et sociales et volontaires du service civique, âgés de 3 à 26 ans inclus, scolarisés en région Provence-Alpes-Côte d’Azur peuvent bénéficier d’un abonnement de transport unique pour circuler à volonté sur les bus et trains du réseau régional ZOU !

 

Pour l'école mais pas que !

Tout ce qu'il faut savoir sur le PASS ZOU ! Études

1. Une solution de déplacement pour les jeunes

Le PASS ZOU ! Études offre la possibilité de se déplacer à TOUS les jeunes, âgés de 3 à 26 ans inclus, scolarisés sur le territoire de Provence-Alpes-Côte d’Azur, à savoir :

  • les scolaires,
  • les étudiants,
  • les apprentis,
  • les stagiaires de la formation professionnelle,
  • les élèves des formations sanitaires et sociales,
  • les volontaires en service civique

2. Des déplacements illimités toute l'année

Le PASS ZOU ! Etudes permet des déplacements illimités en bus et train ZOU ! du 1er septembre au 31 août, y compris les week-ends et vacances, que ce soit pour les trajets scolaires ou de loisirs. L’abonnement permet une circulation à volonté sur les 850 lignes de bus ZOU ! (scolaires – sous certaines conditions, interurbains et lignes express régionales) et les 157 trains (TER et ligne de Chemins de fer de Provence) du réseau ZOU ! y compris en juillet et août !

Découvrez la carte du réseau régional de transport ZOU !

3. Un tarif exceptionnel pour tous les jeunes en formation ...

Pour la 2ème année consécutive, le PASS ZOU ! Etudes est proposé, à titre exceptionnel, au tarif unique de 90€/an.  L’abonnement 2021/2022 sera en vente du 27 juillet 2021 au 31 mai 2022.

4. ... et des tarifs adaptés pour chaque situation

Pour faciliter l’accès aux transports, la Région propose des réductions :

  • aux familles à revenus modestes : demi-tarif à 45€/an pour les familles ou l’élève dont le quotient familial est inférieur ou égal à 700€/mois,
  • aux familles nombreuses : demi-tarif à 45 €/an à partir du 3e enfant titulaire d’un PASS ZOU ! Études (remboursement différé et demande à partir du 1er novembre 2021).

5. Des moyens pour répondre à vos demandes

La Région met en œuvre un centre d’appel dédié pour répondre à vos demandes. Vous pouvez contacter un conseiller au 04 86 88 50 50 du lundi au vendredi de 8 h à 18 h.

Foire aux questions

  • Quels sont les tarifs 2021-2022 ?

Face à la crise sanitaire de la COVID-19, la Région Sud maintient un tarif exceptionnel à 90€ l’année au lieu de 110€ pour soutenir les familles. L’abonnement à demi-tarif (45€ l’année au lieu de 55€) est accessible aux familles ou l’élève dont le quotient familial est inférieur ou égal à 700€/mois et aux familles nombreuses à partir du 3ème titulaire d’un PASS ZOU Etudes (remboursement différé).

  •  Le PASS ZOU ! Etudes est-il seulement réservé aux étudiants ?

Le PASS ZOU ! Etudes est réservé aux jeunes de 3 à 26 ans inclus en situation de formation dans la région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur. Il est ouvert aux :

  • scolaires (maternelle/primaire/collège/lycée),
  • étudiants,
  • apprentis,
  • stagiaires de la formation professionnelle,
  • élèves des formations du sanitaire et social,
  • volontaires du service civique.

Les salariés ou demandeurs d’emploi de moins de 26 ans ne peuvent pas bénéficier de ce dispositif.

  • Sur quels réseaux je peux utiliser le PASS ZOU ! Etudes ?

Le PASS ZOU ! Etudes permet des déplacements illimités en bus et train ZOU ! du 1er septembre au 31 août, y compris les week-ends et vacances, pour les trajets scolaires ou de loisirs. Il permet une circulation à volonté sur les bus ZOU ! (Scolaires – sous certaines conditions, interurbains et lignes express régionales) et les  trains (TER et ligne de Chemins de fer de Provence) du réseau ZOU ! y compris en juillet et août.

Le PASS ZOU ! Etudes est valable sur des trajets en bus ZOU ! vers les départements de l’Ardèche, la Drôme, le Gard, l’Isère et vers la principauté de Monaco. Le PASS ZOU ! Etudes n’est pas valable sur des trajets effectués en train TER vers ces mêmes destinations.

  • Est-il possible de voyager sur les métros, bus et trams d’un réseau urbain ?

Le PASS ZOU ! Etudes n’est pas valable à bord des bus, trams et métro d’un réseau urbain (RTM, Lignes d’Azur, Mistral, ORIZO, etc.), ni pour un trajet interne à une communauté d’agglomération.

  • Est-il possible de voyager sur les TGV et trains Intercités ?

Pour le train, le PASS ZOU ! Etudes est utilisable uniquement dans les TER à l’intérieur du périmètre de la région Provence-Alpes-Côte d’Azur et sur la ligne des Chemins de Fer de Provence. Dans ce périmètre, il n’est pas possible d’utiliser les TGV, ni les trains Intercités.

  • Je souhaite imprimer un billet gratuit pour voyager sur le train ZOU TER

Pour voyager en train ZOU TER, en dehors de votre trajet quotidien, vous devez obligatoirement télécharger un billet gratuit sur votre smartphone ou en version imprimé. Ce billet est disponible sur l’application Assistant SNCF ou le site TER SUD.

  • Où acheter le PASS ZOU ! Etudes ?

Le PASS ZOU ! Etudes est en vente  du 27 juillet 2021 au 31 mai 2022 uniquement en ligne sur www.zou.maregionsud.fr. Attention ! Le PASS ZOU ! Etudes n’est pas disponible aux guichets des points de vente ZOU ! ni aux guichets des gares SNCF. 

Téléchargez le mode d’emploi pour une 1ère inscription

Téléchargez le mode d’emploi pour un renouvellement

  • Sans possibilité d’achat en ligne, où acheter le PASS ZOU ! Etudes ?

Vous pouvez contacter un conseiller du service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h) pour connaître les modalités pratiques d’inscription par correspondance.

  • Quelles sont les pièces à fournir pour s’abonner ?
  1. Tout document permettant d’attester la scolarité (certificat de scolarité, carte étudiant, contrat d’apprentissage, attestation de paiement des frais d’inscription, attestation d’admission dans une formation, contrat de service civique). À fournir au plus tard le 30/09/21,
  2. Une photocopie de pièce d’identité,
  3. Une photo d’identité,
  • Quid des enfants en garde alternée : comment ça marche ?

Un seul des deux parents doit réaliser le dossier d’inscription et payer l’intégralité de la participation pour le compte de leur enfant. Son PASS ZOU ! Etudes lui permettra de réaliser de multiples trajets indépendamment de son lieu de vie, en garde alternée.

  • A quelle date le PASS ZOU ! Etudes est-il envoyé à domicile ?

Le PASS ZOU ! Etudes est envoyé par voie postale, en lettre suivie, à l’adresse de livraison indiquée dans votre dossier. Dès que votre dossier est payé et vos pièces justificatives validées, vous recevrez votre abonnement sous 10 jours. Si votre dossier est incomplet, vous recevrez un e-mail vous invitant à vous connecter à votre espace personnel pour le compléter. 

  • Où et comment télécharger mon titre provisoire ?

Dès que votre dossier est payé ET vos pièces justificatives validées, votre titre de transport provisoire sera téléchargeable directement dans votre espace personnel. Vous le recevrez également par e-mail..

  • Je souhaite fournir mon justificatif de formation

Si votre dossier nécessite la fourniture d’un justificatif de formation, vous devez vous connecter à votre espace personnel pour le téléverser avant le 30/09. Passé ce délai et faute de justificatif de formation, votre PASS ZOU ! Etudes sera désactivé et inutilisable sans possibilité de remboursement.

  • Mon titre de transport provisoire est périmé

Vous pouvez contacter un conseiller auprès du service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h).

  • Je n’ai pas reçu ma carte à domicile

Connectez-vous sur votre compte et vérifiez si votre dossier est validé. Si c’est le cas, vous pouvez contacter un conseiller au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h). Si vous dossier est incomplet, vous devez finaliser votre inscription dans votre espace personnel afin de recevoir à domicile votre PASS ZOU ! Etudes.

  • J’ai reçu une carte comportant des erreurs (photo, identité, trajet)

Vous pouvez contacter un conseiller auprès du service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h).

  • Je n’arrive pas à télécharger mes justificatifs

Vous pouvez contacter un conseiller auprès du service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h).

  • Je n’arrive pas à payer en ligne

Vous pouvez contacter un conseiller auprès du service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h).

  • Mon dossier est bloqué

Vous pouvez contacter un conseiller auprès du service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h).

  • Je souhaite faire modifier mon dossier (parcours préférentiel ou coordonnées personnelles)

Vous pouvez contacter un conseiller auprès du service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h).

  • Mon dossier a été refusé alors que j’ai payé. Quand serai-je remboursé ?

Vous recevrez automatiquement un e-mail vous informant du remboursement de votre paiement (remboursement sous 30 jours à partir de la date de refus).

  • J’ai perdu mon titre de transport provisoire

Vous pouvez contacter un conseiller auprès du service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h).

  • Je souhaite obtenir un duplicata de ma carte PASS ZOU ! Etudes (perte, vol, dysfonctionnement)

Le duplicata sera :

  • Facturé 10€ en cas de perte, vol ou dégradation volontaire de la carte,
  • Gratuit en cas de dysfonctionnement de la carte

Vous êtes invité à commander votre duplicata en ligne ou à vous rendre au point de vente ZOU ! Etudes le plus proche de votre domicile pour faire une demande de duplicata. Attention ! les guichets SNCF ou Chemins de Fer de Provence ne réalisent pas de duplicata de PASS ZOU ! Etudes.

Attention ! Aucun remboursement de titre ne sera accordé dans l’attente de la réception de la nouvelle carte.

  • Je souhaite obtenir une facture

Connectez-vous sur votre compte personnel pour télécharger une facture correspondant à votre achat PASS ZOU ! Etudes ou à contactez un conseiller au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h).

  • Je sollicite un remboursement du PASS ZOU ! Etudes

Le PASS ZOU ! Etudes ne donne lieu à aucun remboursement sauf dans les cas prévus ci-dessous :

  • Changement de domicile ou d’établissement entraînant l’inutilité du PASS ZOU Etudes (dans un délai maximum de 30 jours après le 1er septembre ou 30 jours après la date d’inscription au PASS ZOU ! ETUDES si celle-ci est postérieure à la date de rentrée scolaire),
  • Titulaire décédé ou non utilisation supérieure à 90 jours pour raison de santé,
  • Erreur de réseau de transport : le déplacement relève du réseau d’une autre Autorité Organisatrice de la Mobilité,
  • Erreur d’inscription ayant autorisé à tort la souscription du PASS ZOU ! Etudes,
  • Autres cas non identifiés et relevant d’une erreur du système d’inscription

Vous pouvez formuler votre demande de remboursement en remplissant le formulaire en ligne.

Dès réception de votre demande, votre dossier de remboursement sera traité sous 45 jours.

  • Je sollicite un remboursement au titre du 3ème titulaire d’un PASS ZOU ! Etudes

A partir du 3e enfant titulaire d’un PASS ZOU ! Études à 90€/an, un remboursement différé de 45€ peut être octroyé sur le 3ème abonnement et les suivants. Vous pouvez  formuler une demande de remboursement avant le 31 janvier 2022 en téléchargeant le formulaire puis en l’adressant par mail à :

Si vous habitez dans le département des Alpes de Haute-Provence : inscriptions04@maregionsud.fr

Si vous habitez dans le département des Hautes-Alpes : inscriptions05@maregionsud.fr

Si vous habitez dans le département des Alpes-Maritimes : inscriptions06@maregionsud.fr

Si vous habitez dans le département du Var : inscriptions83@maregionsud.fr

Si vous habitez dans le département du Vaucluse ou des Bouches-du-Rhône : inscriptions84@maregionsud.fr

 

  • Je sollicite une aide forfaitaire

L’aide forfaitaire peut être octroyée aux élèves dont le trajet domicile – établissement scolaire ne peut pas être assuré par un réseau de transport (car, bus ou TER) ou par la navette d’un établissement scolaire. Elle s’adresse :

  • soit aux internes dont le domicile est à plus de 10 km de l’établissement, ou de l’arrêt de montée le plus proche,
  • soit aux demi-pensionnaires dont le domicile est à plus de 5 km de l’établissement ou de l’arrêt de montée le plus proche.

Les élèves en situation d’études Post-BAC, en apprentissage rémunéré ou scolarisés dans des établissements hors contrat ne peuvent pas prétendre à l’aide forfaitaire.

Pour demander un dossier d’aide forfaitaire, merci d’envoyer un mail à l’adresse suivante :

Si vous habitez dans le département des Alpes de Haute-Provence : inscriptions04@maregionsud.fr

Si vous habitez dans le département des Hautes-Alpes : inscriptions05@maregionsud.fr

Si vous habitez dans le département des Alpes-Maritimes : inscriptions06@maregionsud.fr

Si vous habitez dans le département du Var : inscriptions83@maregionsud.fr

Si vous habitez dans le département du Vaucluse ou des Bouches-du-Rhône : inscriptions84@maregionsud.fr

Consulter le règlement intérieur : chapitre 6 sur l’aide forfaitaire 

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