Der Kundenservice von ZOU! wurde mit dem Gütesiegel „Services Publics +“ Silber ausgezeichnet!
Die Region Sud hat von der DITP (Interministerielle Direktion für den öffentlichen Wandel) das nationale Gütesiegel „Services Publics +“ (Silber-Stufe) erhalten.
Dieses Gütesiegel „Services Publics +“ würdigt das außergewöhnliche Engagement der öffentlichen Dienste und ihrer Mitarbeiter für die Verbesserung der Qualität und Effizienz öffentlicher Dienstleistungen. Es betrifft öffentliche Verkehrsdienste mit Kundenkontakt, insbesondere den Kundenservice ZOU!
Diese Auszeichnung ist eine konkrete Anerkennung des Engagements unserer Teams für:
- die Vereinfachung, Klarstellung und Modernisierung der regionalen öffentlichen Dienste.
- die Verbesserung der Zugänglichkeit und Effizienz der Verfahren für alle Einwohner sowie Nutzer der ZOU-Busse und -Züge
Einige Kennzahlen, die den regionalen Ansatz veranschaulichen
- 92 % der Nutzer sind der Meinung, dass sie freundlich empfangen wurden
- 89 % fanden die Kontaktdaten der Region unkompliziert
- Über 80 % sind mit der Bearbeitungszeit ihrer Anfragen zufrieden
Diese Auszeichnung ist ein Ansporn, den Weg der kontinuierlichen Verbesserung gemeinsam mit und für die Nutzer fortzusetzen!
