¡El servicio de atención al cliente de ZOU ! ha obtenido la certificación "Servicios Públicos +", nivel Plata!
La Región Sur ha recibido el sello nacional «Servicios Públicos +» (Nivel Plata) de la DITP (Dirección Interministerial de la Transformación Pública).
Este sello «Servicios Públicos +» reconoce el compromiso excepcional de los servicios públicos y de sus empleados para mejorar la calidad y la eficacia de los servicios públicos. Se aplica a los servicios públicos de transporte que están en contacto con los usuarios, en particular el servicio de atención al cliente ZOU!
Esta distinción supone un reconocimiento concreto del compromiso de nuestros equipos para:
- Simplificar, aclarar y modernizar los servicios públicos regionales.
- Hacer que los trámites sean más accesibles y eficaces para todos los habitantes y usuarios de los autobuses y trenes de ZOU.
Algunas cifras clave que ilustran la iniciativa regional
- El 92 % de los usuarios considera que ha sido atendido con amabilidad
- El 89 % ha encontrado fácilmente la información para ponerse en contacto con la Región
- Más del 80 % se declara satisfecho con los plazos de tramitación de sus solicitudes
Esta certificación constituye un estímulo para continuar con la dinámica de mejora continua, ¡junto y para los usuarios!
