Le service-client ZOU ! labellisé "Services Publics +" niveau Argent !
La Région Sud a reçu le label national « Services Publics + » (Niveau Argent) de la DITP ( Direction Interministérielle de la Transformation Publique.
Ce label « Services Publics + » valorise l’engagement exceptionnel des services publics et de leurs agents pour améliorer la qualité et l’efficacité des services publics. Il concerne les services publics de transport en contact avec les usagers, notamment le service-client ZOU !
Cette distinction est la reconnaissance concrète de l’engagement de nos équipes pour :
- Simplifier, clarifier et moderniser les services publics régionaux.
- Rendre les démarches plus accessibles et plus efficaces pour tous les habitants et usagers des bus et trains ZOU
Quelques chiffres clés qui illustrent la démarche régionale :
- 92 % des usagers estiment avoir été accueillis avec bienveillance.
- 89 % ont trouvé facilement les informations pour contacter la Région.
- Plus de 80 % se disent satisfaits des délais de traitement de leurs demandes.
Cette labellisation est un encouragement à poursuivre la dynamique d’amélioration continue, avec et pour les usagers !
