Foire aux questions

• Les M'tickets achetés depuis l'ancienne app ZOU ! (avant le 16 juillet 2026) ne sont plus valables. Vous pouvez acheter vos nouveaux e-billets depuis la nouvelle app Allez ZOU ! : Découvrir 
• Vos abonnements et PASS sont toujours valables jusqu'à leur date de fin de validité
• Les billets de trains ZOU ! sont toujours valables pour le jour et le sens indiqué

Contacter le service client ZOU ! :

• Via le formulaire en ligne
• En composant le 04 13 94 30 50 (tous les jours de 7h à 20h, prix d'un appel local)

Votre accès reste valable, mais ne sera pas affiché sur votre nouveau compte ZOU !. 

Seules les inscriptions effectuées à partir du 16 juillet 2026 seront visibles sur votre compte.

En cas de difficulté lors de l'accès à votre abri vélo, vous pouvez contacter le service client ZOU ! :

• Via le formulaire en ligne
• En composant le 04 13 94 30 50 (tous les jours de 7h à 20h, prix d'un appel local)

Votre réservation de place est toujours valable, mais elle ne sera plus visible sur votre nouveau compte ZOU !. Vous pouvez vous référer à votre e-mail de confirmation de réservation.

Seules les réservations de place effectuées après le 16 juillet 2026 seront visibles sur votre compte.

En cas de doute, vous pouvez contacter le service client ZOU ! :

• Via le formulaire en ligne
• En composant le 04 13 94 30 50 (tous les jours de 7h à 20h, prix d'un appel local)

Un parent peut acheter un billet pour son enfant, et un adolescent peut aussi acheter son propre billet. Il suffit d'acheter un e-billet au format QR Code dans le catalogue. Il n’est pas nécessaire de renseigner son âge pour ce type de billet.

Si vous aviez déjà un compte sur l'ancien site ZOU ! (avant le 16 juillet 2026), celui-ci ne sera plus valide. Nous vous invitons à créer un nouveau compte avec une adresse mail et un mot de passe sécurisé. 

Si vous avez acheté le PASS ZOU ! Études 2026/2027, vous pouvez réutiliser vos identifiants pour vous connecter à votre compte ZOU !.

Contacter le service client ZOU ! :

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• En composant le 04 13 94 30 50 (tous les jours de 7h à 20h, prix d'un appel local)