Obtenir de l'aide à l'inscription
Où acheter le PASS ZOU ! Etudes ?
En ligne du 2 juillet 2024 au 31 mai 2025
Je souhaite me connecter à mon compte !
Cliquez sur le bouton "connectez-vous" depuis la page d'accueil. Renseignez votre adresse e-mail et mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié". Pensez à vérifier si l'e-mail n'est pas arrivé dans vos courriers indésirables.
Si vous n'avez pas encore de compte, cliquez sur "créer un compte".
Quelles sont les pièces à fournir ?
Document permettant d’attester la scolarité (certificat de scolarité 2024-2025, carte étudiant, contrat d’apprentissage, attestation de paiement des frais d’inscription, attestation d’admission dans une formation, contrat de service civique), à fournir OBLIGATOIREMENT dès l'inscription pour les jeunes de + de 18 ans.
Ainsi que : la photocopie de pièce d'identité + photo d’identité.
Quand vais-je recevoir mon Pass ZOU ! Etudes ?
Le PASS ZOU ! Etudes est envoyé par voie postale, en lettre suivie, à l'adresse de livraison indiquée dans votre dossier. Dès que votre dossier est payé et vos pièces justificatives validées, vous recevrez votre abonnement sous 10 jours.
Ma carte n'a pas de puce visible
Les nouvelles cartes contiennent des puces intégrées et invisibles.
Comment savoir si mon dossier est validé ?
Après le paiement, votre dossier est vérifié par un instructeur dans un délai de 1 à 10 jours ; vous recevrez un e-mail vous informant s'il est conforme ou incomplet.
Mon dossier est incomplet
Vous recevrez un e-mail vous invitant à vous connecter à votre espace personnel pour le compléter avec les justificatifs demandés.
Où et comment télécharger mon titre provisoire ?
Dès paiement et validation de votre dossier par un instructeur, vous recevez un e-mail de confirmation. Votre titre de transport provisoire sera téléchargeable dans votre espace personnel.
Mon titre de transport provisoire est périmé !
Contactez un conseiller auprès du service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h).
Mon PASS comporte des erreurs (photo, identité, trajet)
Contactez un conseiller auprès du service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h)
Enfants en garde alternée !
Un seul des deux parents doit réaliser le dossier d’inscription et payer l’intégralité de la participation pour le compte de leur enfant. Son PASS ZOU ! Etudes lui permet de réaliser de multiples trajets indépendamment de son lieu de vie, en garde alternée.
Je n’ai pas reçu ma carte à domicile !
Dès validation de votre dossier , vous recevez un e-mail vous informant de l'expédition de votre PASS avec un numéro de lettre suivie.
Lors de votre inscription, vérifiez bien si votre adresse est correcte et pensez à bien inscrire votre nom sur la boite aux lettres.😉
Je n'ai pas reçu mon justificatif de formation. Comment m'inscrire ?
Si vous ne disposez pas de certificat de scolarité, vous pouvez fournir les documents suivants : attestation de paiement des frais d'inscription, courrier d'acceptation de l'établissement, contrat d'apprentissage ou contrat de service civique.
Mon dossier est bloqué
Contactez un conseiller auprès du service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h).
Je souhaite faire modifier mon dossier !
Contacter un conseiller auprès du service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h).
Je n’arrive pas à télécharger mes justificatifs
Contactez un conseiller auprès du service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h)
Je n’arrive pas à payer en ligne
Contactez un conseiller auprès du service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h)
Mon dossier a été refusé alors que j’ai payé. Quand serai-je remboursé ?
Vous recevrez automatiquement un e-mail vous informant du remboursement de votre paiement (remboursement sous 60 jours à partir de la date de refus).
Je ne peux pas acheter en ligne
Contactez le service-client au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h) pour connaître les modalités d’inscription par correspondance.
Je fais mes études dans une autre région, ai-je droit au PASS ZOU ! Etudes ?
Vous pouvez demander un PASS ZOU ! études si vous êtes inscrit dans un établissement en France, ou en alternance dans un lieu d’apprentissage ou dans un établissement dispensant l’enseignement à distance.
Tutos ZOU !
Vous avez besoin d’aide pour procéder à l’inscription, suivez les étapes des tutos ci-dessous.
Tuto 1ère inscription
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Tuto réinscription
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