Política de privacidad & cookies
Artículo 1 - Presentación
Sud Mobilités Technologies tiene como objeto social la distribución de títulos de transporte y la información a los viajeros, objetos de sus propios tratamientos, realizados bajo el imperio de la presente declaración de privacidad.
La protección de su privacidad es una prioridad esencial, y utilizamos sus datos personales para proporcionarle nuestros servicios de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos.
En este sentido, estos son los ocho principios que sigue la empresa Sud Mobilités Technologies:
- No recopilar ni utilizar nunca datos sin un fin específico y legítimo;
- Recopilar datos solo en uno de los siguientes casos:
- Los datos son necesarios para la ejecución de los contratos y servicios solicitados;
- Usted ha dado su consentimiento expreso y específico en los casos en que es necesario;
- Tenemos un interés legítimo debidamente justificado para tratar sus datos;
- Recopilar y utilizar únicamente los datos estrictamente necesarios para el tratamiento;
- Conservar los datos solo durante un periodo limitado y coherente con los servicios prestados;
- Garantizar en todo momento la calidad y la seguridad de los datos;
- Realizar transferencias de datos solo cuando sea necesario y de conformidad con las normas legales y de seguridad;
- Proporcionarle en todo momento información clara y transparente;
- Velar por el respeto de sus derechos y las condiciones para su ejercicio;
- Velar por que el alojamiento de sus datos se realice de conformidad con el RGPD.
La presente política de confidencialidad se aplica a todos los sitios web, aplicaciones móviles y servicios de Sud Mobilités Technologies.
Artículo 2 - Datos recopilados, duración de la conservación, finalidades del tratamiento y bases legales
Datos recopilados y duración de su conservación
Sud Mobilités Technologies vela escrupulosamente por el principio de minimización, es decir, solo recopila los datos estrictamente necesarios para las finalidades que se definen a continuación:
- Datos de identificación (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, números de tarjetas comerciales o de fidelidad, referencia de viaje): estos datos son esenciales para cualquier pedido, registro en una cuenta de cliente o para la seguridad de los sitios web y las transacciones de SMT, y se refieren al comprador y a los pasajeros afectados;
- Documento de viaje: documento de identidad, pasaporte (tipo, número, fecha de caducidad, país de emisión: estos datos son esenciales para determinados viajes internacionales y nos los solicita el transportista con fines de control para el paso de fronteras).
- Datos de pago (número de tarjeta bancaria, importe del pedido, número de cheque de vacaciones y fecha de validez, etc.): estos datos son esenciales para cualquier pedido o reembolso. Además, puede registrar sus datos bancarios en su cuenta de cliente para facilitar sus futuras compras;
- Datos relacionados con sus búsquedas y su pedido (producto comprado, destino, fecha, tarjetas y/o abono solicitado, etc.): estos datos son esenciales para garantizar la prestación del servicio solicitado y el servicio posventa;
- Cuando proceda, datos genéricos relacionados con la presencia de una discapacidad (recopilación del estado «viajero con discapacidad» y «en silla de ruedas»): estos datos son indispensables para adaptar nuestra oferta a las personas con discapacidad y hacerla accesible a todos (oferta de comodidades y acompañamiento, adaptación de tarifas, ubicación adecuada, etc.) ;
- Datos relacionados con sus hábitos e intereses (destinos favoritos, elección de servicios complementarios, etc.): estos datos son útiles para proponerle ofertas personalizadas;
- Datos de contacto (número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal): estos datos son útiles para:
- ponernos en contacto con usted en caso de necesidad (problema relacionado con el servicio, su pedido o el producto adquirido) y se refieren al comprador y/o a los pasajeros afectados;
- informarle en tiempo real en caso de perturbación, cancelación o retraso que afecte a su viaje;
- garantizar el ejercicio de sus derechos de asistencia, reubicación o reembolso de conformidad con el Reglamento (UE) 2021/782, del 29 de abril de 2021, sobre los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril;
- comunicarnos con usted con motivo del seguimiento de reclamaciones o la gestión de indemnizaciones.
- Datos técnicos (versión del navegador, sistema operativo, modelo de terminal, dirección IP, etc.): estos datos son necesarios para una visualización y un funcionamiento óptimos de los sitios web y las aplicaciones de ZOU ! ;
- Geolocalización: la aplicación móvil ZOU! integra una función de geolocalización que solo se puede activar con su consentimiento. Estos datos nos permiten ofrecerle servicios y ofertas personalizados (estación más cercana/próxima salida desde la estación más cercana) o proponerle un cambio proactivo de sus títulos de transporte en caso de retraso estimado por su parte (cálculo de la distancia de su geolocalización con respecto a la estación y a la hora de salida/conexión a la cuenta de cliente y activación de la geolocalización continua necesarios). Puede desactivar la geolocalización en cualquier momento desde la configuración de su teléfono. Al aceptar compartir su posición de forma continua, también contribuye a la mejora del servicio público de transporte público, ya que los datos se agregan con fines de estudios de movilidad destinados a los diferentes transportistas.
- Datos de navegación (búsquedas, número de visitas, fecha de la última visita, etc.): consulte la pestaña «Gestionar sus cookies ».
Los datos solo se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para:
La ejecución de los pedidos;
El cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias, en particular en materia de gestión de litigios;
El buen funcionamiento de los servicios de SMT (en particular, la cuenta de cliente) ;
Para la oferta de servicios personalizados.
La política general de conservación de datos de los servicios de SMT es la siguiente:
Datos de identificación: 3 años a partir de la última fecha de visita al sitio web o de conexión al servicio de atención al cliente;
Datos de pedidos: 3 años a partir de la fecha del pedido;
Datos bancarios:
O bien 13 meses como máximo para la gestión posventa (reembolsos) ;
O bien durante el periodo de validez de la tarjeta bancaria, en caso de que usted la haya registrado en la cuenta de cliente.
Datos de clientes potenciales: 1 año después de la fecha de la última actividad en los servicios SMT o de la última apertura del boletín informativo;
Registros de conexión: 1 año a partir de cada conexión;
Cookies: 13 meses como máximo a partir de su almacenamiento en su ordenador o terminal;
Datos de geolocalización: solo durante la sesión de navegación o en segundo plano si lo ha aceptado.
Finalidad del tratamiento y bases legales
SMT solo recopila y utiliza datos sobre usted con fines específicos y limitados a lo necesario para usted, a saber:
Finalidad | Base legal |
Tratamiento de pedidos | Ejecución del contrato |
Gestión de la cuenta de cliente | Ejecución del contrato |
Comunicación: seguimiento de pedidos | Ejecución del contrato |
Comunicación: gestión de cuenta de cliente | Ejecución del contrato |
Comunicación: información al viajero | Ejecución del contrato |
Comunicación: propuesta de ofertas comerciales específicas | Consentimiento |
Ofertas y servicios personalizados (comerciales) | Consentimiento y ejecución del contrato |
Encuestas de satisfacción, análisis de clientes | Interés legítimo |
Participación en Concursos | Consentimiento |
Artículo 3 - Destinatarios
Sus datos están destinados al personal de SMT, a los socios (Batch media, Batch Service, Calameo, Datadog, Datadog marketing, Facebook, Google Advertising products, iFrame, Instagram, Linkedin Corporation, Microsoft (Bing ads), Microsoft Advertising, Omniture, Tiktok, Vimeo Inc, Youtube) y proveedores de SMT y de la Región Sur, a terceros por motivos legales, si procede. SMT se compromete a no transmitir sus datos personales a terceros, salvo a los subcontratistas y socios afiliados a ZOU !.
Al finalizar la delegación del servicio público, sus datos de cliente se transmitirán a la autoridad organizadora y/o al nuevo operador de transporte para garantizar la continuidad del servicio público.
En ningún caso SMT comercializará, transferirá o intercambiará sus datos personales con terceros con fines comerciales.
Artículo 4 - Sus derechos
De conformidad con la normativa europea vigente, los usuarios de https://zou.maregionsud.fr/es/ tienen los siguientes derechos:
– derecho de acceso (artículo 15 del RGPD) y de rectificación (artículo 16 del RGPD), de actualización y de completitud de los datos de los Usuarios
– derecho a bloquear o suprimir los datos personales de los Usuarios (artículo 17 del RGPD), cuando sean inexactos, incompletos, equívocos, obsoletos o cuya recogida, uso, comunicación o conservación esté prohibida
– derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento (artículo 13-2c del RGPD)
– derecho a la limitación del tratamiento de los datos de los Usuarios (artículo 18 del RGPD)
– derecho a oponerse al tratamiento de los datos de los Usuarios fuera de las obligaciones relacionadas con la ejecución del contrato (artículo 21 del RGPD)
– derecho a la portabilidad de los datos que los Usuarios hayan facilitado, cuando dichos datos sean objeto de un tratamiento automatizado basado en su consentimiento o en un contrato (artículo 20 del RGPD)
– derecho a definir el destino de los datos de los usuarios en caso de fallecimiento y a elegir a quién https://zou.maregionsud.fr/es/ deberá comunicar (o no) sus datos a un tercero que habrán designado previamente
Tan pronto como https://zou.maregionsud.fr/es/ tenga conocimiento del fallecimiento de un usuario y a falta de instrucciones por su parte, SMT se compromete a destruir sus datos, salvo que su conservación sea necesaria con fines probatorios o para cumplir con una obligación legal.
Si el Usuario desea saber cómo https://zou.maregionsud.fr/es/ utiliza sus Datos Personales, solicitar su rectificación u oponerse a su tratamiento, puede ponerse en contacto con SMT por escrito en la siguiente dirección:
Sud Mobilités Technologies – 10 Place de la Joliette – 13002 Marseille
En este caso, el Usuario deberá indicar los Datos Personales que desea que https://zou.maregionsud.fr/es/ corrija, actualice o elimine, identificándose de forma precisa con una copia de un documento de identidad (documento nacional de identidad o pasaporte).
Esta solicitud también puede realizarse ante el delegado de protección de datos de Sud Mobilités Technologies por correo electrónico a la siguiente dirección: DPOSMT@sud-mobilites-technologies.fr
Las solicitudes de supresión de Datos Personales estarán sujetas a las obligaciones que la ley impone a SMT, en particular en materia de conservación o archivo de documentos.
Por último, los Usuarios pueden presentar una reclamación ante las autoridades de control, en particular ante la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes).
Datos de menores
En el marco del suministro digital de nuestros productos y servicios, se pueden recopilar datos personales de menores de dieciséis (16) años. Esta recopilación se realiza exclusivamente bajo el control y con la autorización previa de sus representantes legales (padres o tutores).
Los usuarios de nuestros servicios digitales que declaren ser menores de dieciséis (16) años tienen derecho a solicitar la supresión de sus datos personales, sin perjuicio del cumplimiento de nuestras obligaciones legales de conservación, tal y como se definen en el artículo 2 titulado «Utilización de los datos recopilados y plazos de conservación».
Este derecho puede ejercerse, en cualquier momento y sin necesidad de justificación, directamente por el interesado o a través de su representante legal, poniéndose en contacto con nosotros según las modalidades previstas en el artículo 4 «Sus derechos».
¿Qué es una cookie o un rastreador?
Son archivos que se almacenan en el navegador de su ordenador o dispositivo móvil cuando navega por los servicios de ZOU !. Estos archivos son enviados automáticamente por el navegador a los servidores de Sud Mobilités Technologies durante su navegación, con el fin de:
- Permitir la navegación por nuestros sitios web (sesiones de conexión, pruebas de autenticación para la función «recordarme», servidores utilizados, etc.);
- Seguir la navegación de los clientes en los sitios web, aplicaciones y boletines informativos para garantizar su optimización;
- Personalizar los recorridos y las ofertas;
- Gestionar la publicidad en los servicios ZOU !.
¿Quién deposita las cookies y los rastreadores?
Estos archivos son depositados:
- O bien por Sud Mobilités Technologies
- O bien por terceros: Cuando navega por nuestros servicios o abre nuestros boletines informativos, las cookies o rastreadores son emitidos por empresas terceras (empresas que prestan asistencia a los usuarios, proveedores de publicidad, agencias de comunicación, empresas de medición de audiencias, redes sociales, etc.), enumeradas aquí:
- Batch Media
- Batch Service (required)
- Datadog (required)
- Google Advertising Products
- Microsoft (Bing Ads)
- Microsoft Advertising
- Omniture (Adobe Analytics)
- Youtube
sin perjuicio de las opciones que haya podido expresar anteriormente a sus servicios, o en cualquier momento, en las condiciones que se describen a continuación.
El objetivo principal de estas cookies y rastreadores es mostrarle contenidos publicitarios que puedan corresponder a sus intereses, gracias a los datos recopilados durante su navegación por nuestros servicios o por sitios externos o redes sociales.
Estas cookies y rastreadores permiten:
- Contabilizar el número de visualizaciones de los contenidos publicitarios difundidos a través de los espacios publicitarios de nuestros servicios, identificar los anuncios mostrados y el número de usuarios que han hecho clic en cada anuncio, con el fin de remunerar a nuestros proveedores y elaborar estadísticas;
- Reconocer su ordenador o terminal cuando navega por cualquier otro sitio web, con el fin de adaptar los anuncios difundidos en él.
- La emisión, el uso y la gestión de estas cookies de terceros están sujetos a las políticas de protección de datos y confidencialidad de dichas empresas.
Además, si su ordenador o terminal es utilizado por varias personas, o si dispone de varios programas de navegación, Sud Mobilités Technologies no puede garantizar que los servicios y anuncios se correspondan con su uso de nuestros servicios y no con el de otro usuario. Esta elección de compartir y configurar es su libre elección y responsabilidad.
Descripción detallada de las cookies almacenadas en el sitio web y la aplicación ZOU !:
Puede encontrar la lista completa y actualizada de las cookies y otros rastreadores a continuación:
Cookies de uso técnico:
- Sesiones de navegación (conexión a la cuenta de cliente, sesión técnica de navegación, servidores utilizados)
- Simplificación de la visita con adaptación a los criterios de visualización de su ordenador o terminal (idioma utilizado, resolución de pantalla, sistema operativo, navegador utilizado, parámetros de accesibilidad)
- Detección de una visita anterior
- Registro de las preferencias de los clientes
- Reconexión automática a la cuenta de cliente (cuando está activada)
Estas cookies son necesarias para el buen funcionamiento del sitio web y de la aplicación ZOU ! y para su navegación, por lo que no pueden ser objeto de configuración.
Cookies de seguimiento:
- Medición de audiencia: datos estadísticos de frecuencia y uso de los sitios web de Sud Mobilités Technologies (secciones y contenidos consultados, recorrido) con el fin de medir y estudiar el funcionamiento y la eficacia de nuestros servicios, y así mejorar su interés y ergonomía.
- Pruebas comparativas de varias versiones del sitio web con el fin de mejorar el interés y la ergonomía de nuestros servicios.
De conformidad con las recomendaciones vigentes de la CNIL, algunas cookies de medición de audiencia están exentas de consentimiento, siempre que se respeten las siguientes medidas:
- Las cookies tienen una finalidad estrictamente limitada a la medición de la audiencia de nuestros sitios web y aplicaciones, por cuenta exclusiva de Sud Mobilités Technologies,
- Las cookies tienen como único objetivo producir datos estadísticos anónimos, por lo que no permiten un seguimiento global de la navegación y no se transmiten a terceros.
Cookies de personalización:
- Personalización en tiempo real de la navegación por nuestros servicios y propuesta de ofertas pertinentes y personalizadas;
- Mejora de la ergonomía;
- Identificación de problemas de navegación para ofrecer la asistencia de un teleoperador.
Cookies con fines publicitarios:
- Conteo y personalización de los contenidos y anuncios propuestos cuando visita los servicios de Sud Mobilités Technologies;
- Anuncios publicitarios en sitios externos o redes sociales. (véase la sección «¿Cómo expresar mis preferencias con respecto a las cookies?»).
¿Cómo se implementan?
De conformidad con las recomendaciones de la CNIL, al navegar por nuestros servicios, se le informa de la existencia de cookies a través de la barra de navegación que aparece durante su primera visita o en caso de borrado de las cookies depositadas por Sud Mobilités Technologies.
¿Cómo expresar mis preferencias con respecto a las cookies?
Tiene la posibilidad de configurar su navegación:
O bien a través del menú de configuración de gestión de cookies
O bien con su navegador: puede autorizar o rechazar el almacenamiento de cookies en su ordenador o dispositivo con la configuración adecuada de su software de navegación. Estos ajustes son específicos de cada navegador y se pueden acceder a través del menú de ayuda de su navegador:
Internet Explorer™: https://support.microsoft.com/es-es/windows/administrar-cookies-en-microsoft-edge-ver-permitir-bloquear-eliminar-y-usar-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d
Para Safari™: https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=fr_CA
Para Chrome™: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es&hlrm=en&sjid=10517714461878022588-EU
Para Firefox™: http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
Para Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
Fecha de la última actualización de las CGU: [03/03/2026].
La página web se esfuerza por respetar los principios de accesibilidad digital de conformidad con el Referencial General de Mejora de la Accesibilidad (RGAA). El objetivo es permitir que todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad, puedan acceder a la información y los servicios ofrecidos en la página web en las mejores condiciones posibles.
A pesar de estos esfuerzos, pueden subsistir algunas limitaciones. El Usuario puede señalar cualquier dificultad de acceso o proponer mejoras a través de la siguiente dirección de contacto: [dirección de correo electrónico/contacto]. SMT se compromete a examinar estas señales y a realizar las adaptaciones necesarias lo antes posible.