Les questions fréquentes

 Les usagers bénéficiaires d’une allocation de la CAF dont le Quotient Familial CAF est compris entre  501 € et 710 € par mois ou les usagers bénéficiaires de l’Allocation de solidarité aux personnes âgées (ASPA) peuvent prétendre à la carte ZOU ! Solidaire. 

 

. Les usagers bénéficiaires d’une allocation de la CAF dont le Quotient Familial CAF est inférieur ou égal à 500€/mois.

Après avoir réalisé mon inscription, ma demande sera instruite dans un délai compris entre 10 et 30 jours ouvrés. Je reçois un mail m’indiquant que mon dossier est validé ou refusé.

Dernière attestation de paiement de la CAF, MSA ou Caisses Sociales de Monaco (moins de 3 mois) ou attestation de paiement de la caisse des retraites de moins de 3 mois. 

exemple de document CAF à fournir

exemple de document MSA à fournir

Avant toute demande, il vous sera nécessaire de faire les démarches auprès de la CAF ou de la Caisse de retraite afin d’obtenir une attestation de paiement. Elle est disponible en téléchargement/rubrique mon compte/mes attestations.

L’instruction peut être un peu plus longue que prévue en raison du nombre important des demandes à traiter mais il m’est possible de contacter le service-clients ZOU solidaire ! par téléphone au 0 800 511 833. Il est disponible  de 08h à 17h sauf les samedis, dimanches et jours fériés.

Il n’est pas possible d’acheter un ticket à tarif réduit ZOU solidaire ! tant que je n’ai pas reçu ma carte ZOU Solidaire ! Cette carte me sert de justificatif lorsque je voyage. Pour être en règle, il faut acheter un ticket plein tarif.

Vous pouvez continuer à bénéficier des avantages tarifaires jusqu’à la fin d’expiration de votre carte (au plus tard le 30/06/23) ou faire le choix de basculer sur les nouveaux tarifs réduits en demandant une nouvelle carte ZOU ! Solidaire/Solidaire + ICI.

Depuis le 12/12/2022, il est possible de télécharger des titres de transport sur la carte ZOU ! SOLIDAIRE. De ce fait, la carte est passée au format magnétique identique à la carte ZOU ! classique bleue et blanche.

Vous pouvez acheter un titre ZOU ! Solidaire sur le Portail ZOU ! en vous rendant dans la rubrique https://zou.maregionsud.fr/jachete-un-titre-bus-ou-train-des-chemins-de-fer-de-provence/ puis « Je recharge ma carte ZOU ! et en vous connectant avec vos identifiants.

Si le quotient familial CAF est compris entre 501 et 710 €, le montant de ma réduction est de 50 %.

Si le quotient familial CAF est inférieur ou égal à 500 €, le montant de ma réduction est de 90 %.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Contactez-nous !

Service-clients ZOU ! Solidaire
Prix d'un appel local
Du lundi au vendredi de 8h à 17h