Hilfe bei der Anmeldung

Für die Anmeldungen für das Jahr 2026–2027 müssen Sie auf der neuen Website ein neues Konto erstellen (auch wenn Sie im Vorjahr bereits ein Konto hatten), um sich anzumelden oder Ihren PASS ZOU! Études zu verlängern.

Die Anmeldung muss von einer volljährigen Person vorgenommen werden.

Ihr persönliches ZOU!-Konto ist Ihr zentraler Benutzerbereich auf der ZOU!-Website oder in der ZOU!-App. Hier können Sie Ihre persönlichen Daten eingeben und einsehen, Ihre Einkäufe nachverfolgen sowie Ihre Profile und alle Ihre Abonnements verwalten.

Für alle Vorgänge rund um Ihren ZOU!-Studentenpass nutzen Sie den Transportbereich. Dieses Konto, das automatisch angelegt und mit Ihrem persönlichen ZOU!-Konto verknüpft ist, ermöglicht es Ihnen, Anträge auf Abschluss, Ausstellung eines Duplikats oder Verlängerung zu stellen.

Sie können direkt von Ihrem persönlichen Konto aus auf Ihren Transportbereich zugreifen.

Um sich anzumelden, benötigen Sie eine gültige E-Mail-Adresse und ein Passwort.

Sollten Sie Probleme bei der Erstellung Ihres Kontos haben, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Wenden Sie sich über das Formular an den Kundenservice von ZOU! Études
• Rufen Sie die Nummer 04 86 88 50 50 an (montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr, zum Ortstarif).

• Eine Kopie des Ausweises (oder eines anderen von einer offiziellen Behörde ausgestellten Dokuments): Personalausweis, Reisepass...
• Ein Dokument zum Nachweis des Studienstatus (Immatrikulationsbescheinigung, Studentenausweis, Ausbildungsvertrag, Bescheinigung über die Zahlung der Einschreibegebühren, Zulassungsbescheinigung für einen Studiengang, Vertrag über den Zivildienst)
• Ein Passfoto (Format 35 x 45 mm, von vorne, ohne Kopfbedeckung, vor neutralem Hintergrund, in gutem Zustand)

Wenn Sie Student sind und noch keine Immatrikulationsbescheinigung haben, können Sie eine Bescheinigung über die Zahlung der Einschreibegebühren, ein Zulassungsschreiben der Hochschule oder einen Ausbildungsvertrag vorlegen.

Die für den Abschluss eines PASS ZOU! Études erforderlichen Unterlagen sind direkt über das Anmeldeformular einzureichen. Für Ergänzungen oder Änderungen an Ihrem Antrag können Sie dies über Ihren Transportbereich tun.

En cas de difficulté pour télécharger vos documents, vous pouvez :

• Wenden Sie sich über das Formular an den Kundenservice von ZOU! Études
• Rufen Sie die Nummer 04 86 88 50 50 an (montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr, zum Ortstarif).

Falls Sie sich nicht online anmelden können, können Sie das Formular ausdrucken, ausfüllen und ab dem 15. August 2026 zusammen mit Ihren Belegen in einer ZOU!-Verkaufsstelle abgeben.

Falls Sie keine Möglichkeit zum Ausdrucken haben, besuchen Sie bitte eine ZOU!-Verkaufsstelle, wo Sie ein Formular in Papierform erhalten. Denken Sie daran, Ihre Belege mitzubringen!

Sie können Ihren PASS ZOU! Études vom 15. Juni 2026 bis zum 31. Mai 2027 online erwerben.

Sie können Ihren PASS ZOU! Études ab dem 15. August 2026 an einer ZOU!-Verkaufsstelle erwerben.

Die Bearbeitung Ihres Antrags kann bei hohem Aufkommen bis zu 10 Tage dauern.

Sie können den Bearbeitungsstatus Ihres Antrags direkt in Ihrem Transportbereich oder über die E-Mails, die Sie erhalten, verfolgen. Sollten Sie nach Ihrer Anfrage keine Rückmeldung erhalten haben, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Wenden Sie sich über das Formular an den Kundenservice von ZOU! Études
• Rufen Sie die Nummer 04 86 88 50 50 an (montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr, zum Ortstarif).

Um den Zugang zu öffentlichen Verkehrsmitteln zu erleichtern, bietet die Region Sud Ermäßigungen an:

• Für Familien mit geringem Einkommen: Halbpreis-Tarif für 45 € pro Jahr für Familien oder Schüler, deren Familienquotient bei höchstens 800 € pro Monat liegt,
• Für kinderreiche Familien: Halbpreis-Tarif für 45 € pro Jahr ab dem dritten Kind, das Inhaber eines PASS ZOU! Études ist. Um sofort von der gestaffelten Preisgestaltung zu profitieren, muss die Anmeldung der Geschwister für den PASS gleichzeitig erfolgen.

Bei zeitversetzter Anmeldung gilt die Ermäßigung weiterhin für alle drei Kinder in Form von nachträglichen Rückerstattungen.

Sollte Ihre Unterlagen unvollständig sein, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bitte, die fehlenden Unterlagen nachzureichen.

Sollten bei der Zahlung Probleme auftreten, bitten wir Sie, zu überprüfen, ob Ihre Kreditkarte gültig ist.

Sie haben außerdem folgende Möglichkeiten:

• Wenden Sie sich über das Formular an den Kundenservice von ZOU! Études
• Rufen Sie die Nummer 04 86 88 50 50 an (montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr, zum Ortstarif).

Nach Prüfung und Bezahlung Ihres Antrags wird Ihre ZOU! Études-Karte innerhalb von 15 Tagen per Einschreiben an die angegebene Adresse versandt.

Nach der Prüfung Ihrer Unterlagen erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Karte.

Falls Sie Ihre Karte noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob Sie bei der Registrierung die richtige Adresse angegeben haben, und stellen Sie sicher, dass Ihr Name auf dem Briefkasten steht. Wir empfehlen Ihnen außerdem, den Zustellstatus Ihrer Karte in Ihrem „Transportbereich“ zu überprüfen.

Sie können den Kundenservice von ZOU! Études über das Formular oder telefonisch unter 04 86 88 50 50 kontaktieren (montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr, zum Ortstarif).

Bei jeder Online-Anmeldung, die vor dem 30. September 2026 erfolgt, kann die Zahlung per Kreditkarte in drei Raten erfolgen:

• Preis 90 €: 30 € bei der Anmeldung, dann 30 € im folgenden Monat und 30 € im letzten Monat
• Preis 45 € (QF ≤ 800 €): 15 € bei der Anmeldung, dann 15 € im folgenden Monat und 15 € im letzten Monat

Bei Zahlung in drei Raten müssen Sie sicherstellen, dass das Ablaufdatum der Kreditkarte nicht innerhalb der nächsten drei Monate liegt.

Unabhängig vom Anmeldedatum oder der Nutzungsdauer ist der gesamte Betrag für das Abonnement vollständig zu begleichen.

Bei einem Fernabonnement ist eine Zahlung in drei Raten nicht möglich.

Sollten Sie Schwierigkeiten beim Herunterladen Ihrer Dokumente haben, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Wenden Sie sich über das Formular an den Kundenservice von ZOU! Études
• Rufen Sie die Nummer 04 86 88 50 50 an (montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr, zum Ortstarif).

Im Falle eines gemeinsamen Sorgerechts muss nur ein Elternteil die Anmeldung vornehmen und den gesamten Beitrag begleichen. Das Kind kann seinen PASS ZOU! Études nutzen, um zwischen den beiden Wohnorten zu pendeln, unabhängig davon, wie oft das gemeinsame Sorgerecht ausgeübt wird.

Die Angabe der zweiten Adresse erfolgt bei der Anmeldung.

In bestimmten Fällen können Sie eine Rückerstattung beantragen:

• Wohnort- oder Studienortwechsel, der dazu führt, dass der PASS ZOU! Études nicht mehr benötigt wird (der Wechsel muss innerhalb von maximal 30 Tagen nach dem 1. September oder 30 Tagen nach dem Datum der Anmeldung für den PASS ZOU! Études erfolgen, falls dieses nach dem 1. September liegt)
• Tod des Inhabers
• Nichtnutzung des PASS ZOU! Études aus gesundheitlichen Gründen für mehr als 90 Tage
• Fehler beim Verkehrsnetz (die geplante Fahrt fällt in das Netz einer anderen Verkehrsverbundbehörde)
• Anmeldefehler, der fälschlicherweise den Abschluss des PASS ZOU! Études ermöglicht hat
• Änderung des Verkehrsangebots, wodurch der PASS ZOU! Études für mehr als 90 Tage unbrauchbar oder ungeeignet wird
• Sonstige nicht näher bezeichnete Fälle, die gegebenenfalls auf einen Fehler des Anmeldesystems zurückzuführen sind

Sie können Ihren Erstattungsantrag mithilfe des Formulars stellen. Sobald wir Ihren Antrag erhalten haben, wird Ihr Erstattungsantrag innerhalb von 45 Tagen bearbeitet.

Sie können die Anmeldung(en) für ein bei Ihnen untergebrachtes Kind online vornehmen. Wählen Sie bei der Tarifauswahl folgenden Vermerk aus: „Dieser Antrag betrifft einen Nutzer in einer Betreuungseinrichtung oder einer Gastfamilie (Tarif 90 €)“.

Sobald Ihr Antrag bearbeitet wurde, können Sie die Zahlung online über Ihr Verkehrskonto per Kreditkarte vornehmen.

Sie können von der degressiven Staffelung profitieren. Bei der Berechnung dieser degressiven Staffelung werden jedoch die betreuten Kinder nicht berücksichtigt.

Sie können die Anmeldung(en) online vornehmen. Wählen Sie bei der Tarifauswahl folgenden Vermerk aus: „Dieser Antrag betrifft einen Nutzer in einer Betreuungseinrichtung oder einer Pflegefamilie (Tarif 90 €)“.

Es ist erforderlich, alle Anträge für die Einrichtung einzureichen, bevor Sie die Zahlung vornehmen.

Die Betreuungseinrichtungen begleichen ihre gesamten Anträge per Banküberweisung, sobald alle Unterlagen vollständig vorliegen und geprüft wurden.

Eine Bankverbindung sowie eine Rechnung, in der alle Beiträge zusammengefasst sind, werden Ihnen nach Prüfung der Anträge der Einrichtung übermittelt.

Es ist wichtig, alle Anmeldungen gleichzeitig vorzunehmen, um die Zahlung in einer einzigen Überweisung vornehmen zu können. Eine einzige Überweisung muss dem fälligen Gesamtbetrag entsprechen.

Entspricht die Überweisung nicht dem auf der Rechnung angegebenen Betrag, wird sie zurückerstattet und der Vorgang storniert. Der Antrag bleibt aus buchhalterischen Gründen so lange in der Warteschlange, bis eine konforme Gesamtüberweisung eingegangen ist.

Die Bankverbindung wird Ihnen über Ihr Transportkonto im Reiter „Freigegebene Belege“ mitgeteilt.

Sie werden per E-Mail darüber informiert, sobald diese verfügbar ist.