Assistenza all’iscrizione

Per le iscrizioni all’anno scolastico 2026-2027, il nuovo sito richiede la creazione di un nuovo account per tutti gli utenti (anche se possedevi già un account l’anno scorso) per iscriverti o rinnovare il tuo PASS ZOU ! Études.

L'iscrizione deve essere effettuata da una persona maggiorenne.

Il tuo account personale ZOU ! è il tuo spazio utente principale sul sito o sull’app ZOU !. Ti consente di inserire e consultare i tuoi dati personali, visualizzare i tuoi acquisti e gestire i tuoi profili e tutti i tuoi abbonamenti.

Per tutte le pratiche relative al PASS ZOU ! Études viene utilizzato lo spazio trasporti. Questo spazio, creato automaticamente e collegato al tuo account personale ZOU !, consente di effettuare richieste di iscrizione, duplicato o rinnovo.

Puoi accedere direttamente al tuo spazio trasporti dal tuo account personale.

Per registrarti devi disporre di un indirizzo e-mail valido e di una password.

Se non riesci a creare il tuo account, puoi:

• contattare il Servizio clienti PASS ZOU ! Études tramite l'apposito modulo;
• chiamare il numero 04 86 88 50 50 (dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00, costo di una chiamata locale).

• Una copia di un documento d’identità (o altro documento rilasciato da un’autorità ufficiale): carta d’identità, passaporto ecc.
• Un documento che attesti la frequenza scolastica o formativa (certificato di iscrizione, tessera universitaria, contratto di apprendistato, attestazione di pagamento delle tasse di iscrizione, attestazione di ammissione a un corso di formazione, contratto di servizio civile).
• Una fototessera (formato 35 x 45 mm, frontale, a capo scoperto, sfondo neutro e in buono stato).

Se sei uno studente universitario e non disponi ancora del certificato di iscrizione, puoi fornire un’attestazione di pagamento delle tasse di iscrizione, una lettera di ammissione dell’istituto o un contratto di apprendistato.

I documenti necessari per la sottoscrizione di un PASS ZOU! Études devono essere inviati direttamente tramite il modulo di iscrizione oppure dall’area trasporti per eventuali integrazioni o modifiche alla pratica.

In caso di difficoltà nel caricare i documenti, è possibile:

• contattare il servizio clienti ZOU ! Études tramite l’apposito modulo;
• chiamare il numero 04 86 88 50 50 (dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00, costo di una chiamata locale).

Se non puoi iscriverti online, puoi stampare il modulo, compilarlo e consegnarlo insieme ai documenti giustificativi presso un punto vendita ZOU ! a partire dal 15 agosto 2026.

Se non hai la possibilità di stampare il modulo, recati presso un punto vendita ZOU !, dove ti verrà fornita una versione cartacea. Ricordati di portare con te i documenti giustificativi.

Puoi acquistare il PASS ZOU ! Études online dal 15 giugno 2026 al 31 maggio 2027.

Puoi acquistare il PASS ZOU ! Études presso un punto vendita ZOU ! a partire dal 15 agosto 2026.

L’elaborazione della tua pratica può richiedere fino a 10 giorni nei periodi di maggiore affluenza.

Puoi seguirne l’avanzamento direttamente dal tuo spazio trasporti oppure tramite le e-mail che ricevi. Se non hai notizie in merito alla tua richiesta, puoi:

• contattare il servizio clienti ZOU ! Études tramite l’apposito modulo;
• chiamare il numero 04 86 88 50 50 (dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00, costo di una chiamata locale).

Per facilitare l’accesso ai trasporti, la Regione Sud propone delle riduzioni:

• alle famiglie con redditi modesti: tariffa ridotta a 45 €/anno per le famiglie o gli studenti con un Quoziente Familiare CAF pari o inferiore a 800 €/mese;
• alle famiglie numerose: tariffa ridotta a 45 €/anno a partire dal terzo figlio titolare di un PASS ZOU ! Études. Per beneficiare immediatamente della riduzione tariffaria progressiva, i PASS dei fratelli e delle sorelle devono essere sottoscritti contemporaneamente.

Se le iscrizioni vengono effettuate in momenti diversi, la riduzione resta comunque applicabile ai tre figli sotto forma di rimborsi successivi.

In caso di pratica incompleta, riceverai un’e-mail che ti indicherà i documenti mancanti da inviare.

In caso di problemi con il pagamento, ti invitiamo a verificare che la tua carta bancaria sia valida.

Puoi inoltre:

• contattare il servizio clienti ZOU ! Études tramite l’apposito modulo;
• chiamare il numero 04 86 88 50 50 (dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00, costo di una chiamata locale).

Dopo la convalida della pratica e il pagamento, il tuo PASS ZOU ! Études viene spedito entro 15 giorni tramite posta tracciata all’indirizzo indicato.

Dopo la convalida della tua pratica, riceverai un’e-mail contenente il numero di tracciamento della carta.

Se non hai ricevuto la carta, verifica che l’indirizzo inserito al momento dell’iscrizione sia corretto e che il tuo nome compaia sulla cassetta delle lettere. Ti invitiamo inoltre a controllare lo stato della spedizione nel tuo spazio trasporti.

Puoi contattare il Servizio clienti PASS ZOU ! Études tramite l’apposito modulo oppure telefonicamente al numero 04 86 88 50 50 (dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00, costo di una chiamata locale).

Per tutte le iscrizioni online effettuate entro il 30 settembre 2026, il pagamento con carta bancaria può essere suddiviso in 3 rate:

• Tariffa 90 €: 30 € al momento dell’iscrizione, 30 € il mese successivo e 30 € l’ultimo mese.
• Tariffa 45 € (QF ≤ 800 €): 15 € al momento dell’iscrizione, 15 € il mese successivo e 15 € l’ultimo mese.

In caso di pagamento in 3 rate, assicurati che la data di scadenza della carta bancaria non intervenga nel corso dei tre mesi previsti per gli addebiti.

Indipendentemente dalla data di iscrizione o dalla durata di utilizzo, l’importo del titolo dovrà essere corrisposto integralmente.

In caso di iscrizione per corrispondenza, il pagamento in 3 rate non è disponibile.

In caso di difficoltà nel caricamento dei documenti, puoi:

• contattare il servizio clienti ZOU ! Études tramite l’apposito modulo;
• chiamare il numero 04 86 88 50 50 (dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00, costo di una chiamata locale).

In caso di affidamento condiviso, l’iscrizione deve essere effettuata da un solo genitore, che dovrà versare l’intero importo richiesto.

Il minore potrà utilizzare il PASS ZOU ! Études per gli spostamenti tra i due domicili, indipendentemente dalla frequenza dell’affidamento condiviso.

La dichiarazione del secondo indirizzo viene effettuata durante l’iscrizione.

Puoi richiedere un rimborso nei seguenti casi:

• cambio di domicilio o di istituto scolastico che renda inutilizzabile il PASS ZOU ! Études (il cambiamento deve intervenire entro 30 giorni dal 1° settembre oppure entro 30 giorni dalla data di iscrizione al PASS ZOU ! Études, se successiva al 1° settembre);
• decesso del titolare;
• mancato utilizzo del PASS ZOU ! Études per oltre 90 giorni per motivi di salute;
• errore relativo alla rete di trasporto (lo spostamento previsto dipende dalla rete di un’altra Autorità Organizzatrice della Mobilità);
• errore di iscrizione che abbia consentito indebitamente la sottoscrizione del PASS ZOU ! Études;
• modifica dell’offerta di trasporto che renda il PASS ZOU ! Études inutilizzabile o non più adeguato per oltre 90 giorni;
• altri casi non previsti riconducibili, se del caso, a un errore del sistema di iscrizione.

Puoi presentare la tua richiesta di rimborso tramite l’apposito modulo. A partire dalla ricezione della richiesta, la pratica di rimborso verrà elaborata entro 45 giorni.

È possibile effettuare l’iscrizione o le iscrizioni online per un bambino ospitato presso la propria abitazione. Al momento della scelta della tariffa, selezionare la seguente opzione: «Questa richiesta riguarda un utente ospitato in una struttura di accoglienza o in una famiglia affidataria (tariffa 90 €)».

Una volta esaminata la vostra richiesta, potrete effettuare il pagamento online, tramite il vostro account di trasporto, con carta di credito.

È possibile beneficiare della riduzione progressiva. Tuttavia, i bambini in affido non vengono presi in considerazione nel calcolo di tale riduzione.

È possibile effettuare l’iscrizione o le iscrizioni online. Al momento di scegliere la tariffa, selezionare la seguente opzione: “Questa richiesta riguarda un utente ospitato in una struttura di accoglienza o in una famiglia ospitante (tariffa 90 €)”.

È necessario presentare tutte le richieste relative alla struttura prima di procedere al pagamento.

Le strutture di accoglienza saldano l’intero importo delle loro richieste tramite bonifico bancario, una volta che tutte le pratiche sono state completate ed esaminate.

Al termine dell’esame delle richieste della struttura, vi saranno inviati le coordinate bancarie e una fattura che raggruppa tutte le sottoscrizioni.

È importante effettuare tutte le sottoscrizioni contemporaneamente, in modo da poter procedere a un unico pagamento. Un unico bonifico deve corrispondere all’importo totale dovuto.

Se il bonifico non corrisponde all’importo indicato sulla fattura, verrà rimborsato e l’operazione sarà annullata. Per motivi contabili, la richiesta rimarrà in sospeso fino al ricevimento di un bonifico complessivo conforme.

Il RIB ti verrà comunicato tramite il tuo account di trasporto, nella scheda “Documenti approvati”.

Riceverai un’e-mail di notifica non appena sarà disponibile.