Ayuda para la inscripción

Para las inscripciones del curso 2026-2027, la nueva página web requiere la creación de una nueva cuenta para todos (incluso si ya disponía de una cuenta el año anterior) con el fin de inscribirse o renovar su PASS ZOU ! Études.

La suscripción debe realizarla una persona mayor de edad.

Su cuenta personal ZOU ! es su espacio de usuario principal en la página web o la aplicación de ZOU !. Le permite introducir y consultar sus datos personales, ver sus compras, así como gestionar sus perfiles y todas sus suscripciones.

Para todos los trámites relacionados con su PASS ZOU ! Études, se utiliza el espacio de transporte. Esta cuenta, creada automáticamente y vinculada a su cuenta personal de ZOU !, le permite realizar sus solicitudes de suscripción, duplicado o renovación.

Puede acceder a su espacio de transporte directamente desde su cuenta personal.

Para registrarse, debe disponer de una dirección de correo electrónico válida y una contraseña.

Si no consigue crear su cuenta, puede:

• Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ZOU ! Études a través del formulario
• Llamar al +33 4 86 88 50 50 (de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, precio de una llamada local).

• Una fotocopia del documento de identidad (u otro documento expedido por una autoridad oficial): DNI, pasaporte...
• Un documento que acredite su situación académica (certificado de matriculación, carné de estudiante, contrato de formación profesional, justificante de pago de las tasas de matrícula, certificado de admisión en un programa de formación, contrato de servicio cívico)
• Una fotografía de carné (formato 35 x 45 mm, de frente, con la cabeza descubierta, fondo neutro y en buen estado)

Si es usted estudiante y aún no dispone de su certificado de matriculación, puede presentar un justificante de pago de las tasas de matrícula, una carta de admisión del centro o un contrato de formación profesional.

Los documentos necesarios para solicitar un PASS ZOU! Études deben enviarse directamente a través del formulario de inscripción o desde tu espacio de transporte, en caso de que sea necesario completar o modificar la solicitud.

También puede:

• Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ZOU ! Estudios a través del formulario
• Llamar al +33 4 86 88 50 50 (de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, precio de una llamada local).

Si no puede inscribirse en línea, puede imprimir el formulario, rellenarlo y entregarlo junto con sus documentos justificativos en un punto de venta ZOU! a partir del 15 de agosto de 2026.

Si no tiene la posibilidad de imprimirlo, acuda a un punto de venta ZOU !, donde le facilitarán un formulario en papel. ¡No olvide traer sus documentos justificativos!

Puede adquirir su PASS ZOU ! Études en línea desde el 15 de junio de 2026 hasta el 31 de mayo de 2027.

Puede adquirir su PASS ZOU ! Études en un punto de venta ZOU! a partir del 15 de agosto de 2026.

Puede seguir el estado de su solicitud directamente desde su espacio de transporte o a través de los correos electrónicos que reciba. Si no recibe noticias tras su solicitud, puede:

• Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ZOU! Études mediante el formulario
• Llamar al +33 4 86 88 50 50 (de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, precio de una llamada local).

Para facilitar el acceso al transporte, la Región Sur ofrece descuentos:

• A las familias con ingresos modestos: abono a mitad de precio de 45 € al año para las familias o los alumnos cuyo coeficiente familiar sea inferior o igual a 800 € al mes,
• A las familias numerosas: tarifa reducida de 45 € al año a partir del tercer hijo titular de un PASS ZOU ! Études. Para beneficiarse inmediatamente de la reducción progresiva de la tarifa, la suscripción de los PASS de los hermanos debe realizarse simultáneamente.

En caso de que las suscripciones se realicen de forma diferida, la reducción seguirá siendo aplicable a los tres hijos, en forma de reembolsos diferidos.

En caso de que el expediente esté incompleto, recibirá un correo electrónico para que envíe los documentos que faltan.

En caso de problemas con el pago, le invitamos a comprobar que su tarjeta bancaria sea válida.

También puede:

• Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ZOU ! Estudios a través del formulario
• Llamar al +33 4 86 88 50 50 (de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, precio de una llamada local).

Una vez validada y abonada su solicitud, su tarjeta ZOU ! Études se enviará por correo certificado a la dirección indicada, en un plazo de 15 días.

Tras la validación de su solicitud, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su tarjeta.

Si no ha recibido su tarjeta, compruebe que la dirección que facilitó al registrarse sea correcta y asegúrese de que su nombre figure en el buzón. Le invitamos asimismo a comprobar el estado de entrega de su tarjeta en su espacio de transporte.

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ZOU ! Études a través de el formulario o por teléfono en el +33 4 86 88 50 50 (de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, tarifa de llamada local).

Para cualquier inscripción en línea realizada antes del 30 de septiembre de 2026, el pago con tarjeta bancaria puede efectuarse en tres plazos:

• Tarifa de 90 €: 30 € al inscribirse, luego 30 € al mes siguiente y 30 € el último mes
• Tarifa de 45 € (QF ≤ 800 €): 15 € al inscribirse, luego 15 € al mes siguiente y 15 € el último mes

En caso de pago en tres plazos, debe asegurarse de que la fecha de caducidad de la tarjeta bancaria no se produzca en los tres meses siguientes.

Independientemente de la fecha de inscripción o de la duración de la suscripción, el importe del abono deberá abonarse en su totalidad.

En caso de suscripción por correo, no es posible el pago en tres plazos.

Si tiene dificultades para subir sus documentos, puede:

• Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ZOU ! Études a través del formulario
• Llamar al +33 4 86 88 50 50 (de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, precio de una llamada local).

En caso de custodia compartida, solo uno de los progenitores debe realizar la inscripción y abonar la totalidad de la cuota. El menor podrá utilizar su PASS ZOU! Études para desplazarse entre ambos domicilios, independientemente de la frecuencia de la custodia compartida.

La declaración de la segunda dirección se realiza durante la inscripción.

Puede solicitar un reembolso en determinados casos:

• Cambio de domicilio o de centro educativo que haga que el PASS ZOU ! Études resulte innecesario (el cambio debe producirse en un plazo máximo de 30 días a partir del 1 de septiembre o de 30 días a partir de la fecha de inscripción en el PASS ZOU ! Études si esta es posterior al 1 de septiembre)
• Fallecimiento del titular
• Inutilización del PASS ZOU ! Études durante más de 90 días por motivos de salud
• Error de la red de transporte (el trayecto previsto corresponde a la red de otra Autoridad Organizadora de la Movilidad)
• Error de inscripción que haya autorizado indebidamente la suscripción del PASS ZOU ! Études
• Modificación de la oferta de transporte que haga que el PASS ZOU ! Études resulte inútil o inadecuado durante más de 90 días
• Otros casos no identificados y derivados de un error del sistema de inscripción, si procede

Puede presentar su solicitud de reembolso mediante el formulario. Una vez recibida su solicitud, su expediente de reembolso se tramitará en un plazo de 45 días.

Puede realizar la(s) inscripción(es) en línea para un niño acogido en su hogar. Al elegir la tarifa, seleccione la siguiente opción: «Esta solicitud se refiere a un usuario en un centro de acogida o en una familia de acogida (tarifa de 90 €)».

Una vez tramitada su solicitud, podrá realizar el pago en línea, a través de su cuenta de transporte, con tarjeta de crédito.

Puede beneficiarse de la bonificación por hijos. No obstante, los niños acogidos no se tienen en cuenta en el cálculo de dicha bonificación.

Puede realizar la(s) inscripción(es) en línea. Al elegir la tarifa, seleccione la siguiente indicación: «Esta solicitud corresponde a un usuario de un centro de acogida o de una familia de acogida (tarifa de 90 €)».

Es necesario solicitar todas las inscripciones correspondientes al centro antes de proceder al pago.

Los centros de acogida abonan el importe total de sus solicitudes mediante transferencia bancaria, una vez que se hayan completado y tramitado todos los expedientes.

Se le facilitarán los datos bancarios (RIB) y una factura que incluya todas las suscripciones una vez finalizada la tramitación de las solicitudes del centro.

Es importante realizar todas las suscripciones simultáneamente, con el fin de efectuar el pago de una sola vez. Una única transferencia debe corresponder al importe total adeudado.

Si la transferencia no se corresponde con el importe indicado en la factura, se reembolsará y se anulará la operación. La solicitud permanecerá en espera hasta la recepción de una transferencia global conforme, por motivos contables.

Se le facilitarán los datos bancarios a través de su cuenta de transporte, en la pestaña «Documentos validados».

Se le informará de su disponibilidad por correo electrónico.