Garantie Fiabilité

Lors de votre enregistrement, vous déclarez un train aller et/ou un train retour. Si ces deux trains cumulent 8 situations dégradées ou plus sur un mois civil, vous bénéficiez automatiquement d’un remboursement de 30 % de votre abonnement mensuel. Par exemple : 5 situations sur l’aller et 3 sur le retour donnent droit à la compensation.

Une situation dégradée correspond à un train supprimé ou à un train ayant subi un retard supérieur ou égal à 15 minutes à l’arrivée à destination. Les causes externes aux transporteurs (intempéries, actes de vandalisme, accidents de personnes, etc.) ne sont pas prises en compte.

Si vous êtes éligible, vous recevez une notification par email à partir du 20 du mois suivant. Le remboursement de 30 % de votre abonnement mensuel vous est versé par virement bancaire au plus tard 70 jours après la fin du mois concerné.

Non, l’indemnisation est automatique si vous avez bien enregistré vos trains et que le seuil est atteint. Vous n’avez aucune démarche à effectuer.