Gestionar mi expediente

El PASS ZOU! Études ofrece la posibilidad de desplazarse a todos los jóvenes de entre 3 y 25 años matriculados en Francia metropolitana:

• Alumnos de enseñanza primaria y secundaria
• Estudiantes
• Aprendices
• Becarios de formación profesional
• Los alumnos de formación sanitaria y social,
• Los voluntarios en servicio cívico

• Un documento que acredite su situación académica (certificado de matriculación, carné de estudiante, contrato de formación profesional, justificante de pago de las tasas de matrícula, certificado de admisión en un programa de formación, contrato de servicio cívico)
• Una fotocopia del documento de identidad u otro documento expedido por una autoridad oficial: DNI, pasaporte...
• Una fotografía de carné en formato 35 x 45 mm, de frente, con la cabeza descubierta, fondo neutro y en buen estado

Si es usted estudiante y aún no dispone de su certificado de matriculación, puede presentar un justificante de pago de las tasas de matrícula, una carta de admisión del centro educativo o un contrato de formación profesional.

En caso de que tenga dificultades para subir sus documentos, puede:

• Solicitar ayuda al chatbot, situado en la parte inferior derecha de su pantalla
• Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ZOU! Études por correo electrónico AQUÍ
• Llamar al +33 4 86 88 50 50 (de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, precio de una llamada local).

Si no ha recibido ninguna respuesta a su solicitud, le invitamos a que compruebe su correo electrónico o su área personal para asegurarse de que no haya recibido ningún mensaje. De lo contrario,

• Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de ZOU! Études por correo electrónico AQUÍ
• Llame al +33 4 86 88 50 50 (de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 h, tarifa de llamada local).

Si su expediente está incompleto, recibirá un correo electrónico informándole de ello. Le rogamos que, en ese caso, acceda a su espacio de transporte para añadir los justificantes que falten.

En caso de problemas con el pago, le rogamos que compruebe que su tarjeta bancaria sea válida. También puede:

• Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ZOU! Études por correo electrónico AQUÍ.
• Por teléfono al +33 4 86 88 50 50, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 (tarifa de llamada local).

En caso de custodia compartida, solo uno de los progenitores debe realizar la inscripción y abonar la totalidad de la cuota. El menor podrá utilizar su PASS ZOU! Études para desplazarse entre los dos domicilios, independientemente de la frecuencia de la custodia compartida.

La declaración de la segunda dirección se realiza durante la inscripción.

Su cuenta personal ZOU! es su espacio de usuario principal en la página web o en la aplicación ZOU!. Le permite introducir y consultar sus datos personales, acceder a sus compras, así como gestionar sus perfiles y todos sus abonos.

Para todos los trámites relacionados con su PASS ZOU! Études, se utiliza el espacio de transporte. Esta cuenta, creada automáticamente y vinculada a su cuenta personal de ZOU!, le permite realizar sus solicitudes de suscripción, duplicado o renovación.

Puede acceder a su espacio de transporte directamente desde su cuenta personal.

Tras la validación y el pago de su solicitud, recibirá su tarjeta ZOU! Études por correo certificado en la dirección indicada, en un plazo de 15 días.

Para las inscripciones del curso 2026-2027, es necesario crear una nueva cuenta para todos (incluso si ya disponía de una cuenta el curso anterior) con el fin de inscribirse o renovar su PASS ZOU! Études.

La suscripción debe ser realizada por una persona mayor de edad.

Para facilitar el acceso al transporte, la Región ofrece descuentos:

• A las familias con ingresos modestos: tarifa reducida de 45 € al año para las familias o los alumnos cuyo cociente familiar sea inferior o igual a 800 € al mes,
• A las familias numerosas: tarifa reducida de 45 € al año a partir del tercer hijo titular de un PASS ZOU! Études. Para beneficiarse de inmediato de la escala de descuentos, la suscripción de los PASS de los hermanos debe realizarse simultáneamente.

En caso de que las suscripciones se realicen de forma diferida, la reducción seguirá siendo aplicable a los tres hijos, en forma de reembolso diferido.

Tras validar su solicitud, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su tarjeta. Compruebe que su dirección es correcta al realizar la inscripción y asegúrese de que su nombre figure en el buzón. Le invitamos asimismo a comprobar el estado de entrega de su tarjeta en su espacio de transporte.

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ZOU! por correo electrónico AQUÍ o por teléfono al +33 4 86 88 50 50 (de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas, tarifa de llamada local).