Gérer mon dossier

Le PASS ZOU ! Études offre la possibilité de se déplacer à tous les jeunes âgés de 3 à 25 ans, scolarisés en France Métropolitaine :

• Les scolaires
• Les étudiants
• Les apprentis
• Les stagiaires de la formation professionnelle
• Les élèves des formations sanitaires et sociales,
• Les volontaires en service civique

• Un document permettant d'attester la scolarité (certificat de scolarité, carte étudiant, contrat d’apprentissage, attestation de paiement des frais d’inscription, attestation d’admission dans une formation, contrat de service civique)
• Une photocopie de la pièce d'identité ou autre document émanant d’une autorité officielle : CNI, passeport...
• Une photo d'identité au format 35 x 45mm, de face, tête nue, fond neutre, en bon état

Si vous êtes étudiants et que vous n’avez pas encore votre certificat de scolarité, vous pouvez fournir une attestation de paiement des frais d’inscription, une lettre d’acceptation de l’établissement ou un contrat d’apprentissage.

En cas de difficulté pour télécharger vos documents, vous pouvez :

• Solliciter le chatbot, en bas à droite de votre écran
• Contacter le service client ZOU ! Études par mail ICI 
• Composer le 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h, prix d'un appel local).

Si vous n'avez pas nouvelles suite à votre demande, nous vous invitions à vérifier vos mails ou votre espace personnel pour vous assurer que vous n'avez pas reçu de message. Sinon,

• Contacter le service client ZOU ! Études par mail ICI 
• Composer le 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h, prix d'un appel local).

Si votre dossier est incomplet, vous recevrez un e-mail vous en informant. Nous vous invitons alors à vous connecter à votre espace transport afin d’ajouter les justificatifs manquants.

En cas de problème de paiement, nous vous invitons à vérifier que votre carte bancaire est bien valide. Vous pouvez également :

• Contacter le service client ZOU ! Études par mail ICI.
•  Par téléphone au 04 86 88 50 50 du lundi au vendredi de 8h à 18h (prix d’un appel local).

En cas de garde alternée, un seul parent doit effectuer l’inscription et régler la totalité de la participation. L’enfant pourra utiliser son PASS ZOU ! Études pour effectuer des trajets entre les deux domiciles, quelle que soit la fréquence de la garde alternée.

La déclaration de la deuxième adresse se fait lors de l'inscription.

Votre compte personnel ZOU ! est votre espace utilisateur principal sur le site ou l'appli ZOU !. Il vous permet de renseigner et consulter vos informations personnelles, de retrouver vos achats, ainsi que de gérer vos profils et tous vos abonnements.

Pour toutes les démarches concernant votre PASS ZOU ! Études, le espace transport est utilisé. Ce compte, créé automatiquement et rattaché à votre compte personnel ZOU !, permet de réaliser vos demandes de souscription, de duplicata ou de renouvellement. 

Vous pouvez accéder à votre espace transport directement depuis votre compte personnel. 

Après validation et paiement de votre dossier, votre carte ZOU ! Études est envoyée par courrier suivi à l’adresse indiquée, sous 15 jours.

Pour les inscriptions de l’année 2026-2027, la création d’un nouveau compte est nécessaire pour tous (y compris si vous aviez déjà un compte l’année précédente) afin de vous inscrire ou de renouveler votre PASS ZOU ! Études. 

La souscription doit être réalisée par une personne majeure.

Pour faciliter l’accès aux transports, la Région propose des réductions :

• Aux familles à revenus modestes : demi-tarif à 45€/an pour les familles ou l’élève dont le quotient familial est inférieur ou égal à 800€/mois,
• Aux familles nombreuses : demi-tarif à 45 €/an à partir du 3e enfant titulaire d’un PASS ZOU ! Études. Pour bénéficier immédiatement de la dégressivité tarifaire, la souscription des PASS de la fratrie doit être réalisée simultanément.

En cas de souscriptions effectuées de manière différée, la réduction reste applicable pour les trois enfants, sous forme de remboursement différé.

Après validation de votre dossier, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi de votre carte. Vérifiez l’exactitude de votre adresse lors de l’inscription et assurez-vous que votre nom figure sur la boîte aux lettres. Nous vous invitons également à contrôler le statut de distribution de votre carte dans votre espace transport.

Vous pouvez contacter le service client ZOU ! par mail ICI ou par téléphone au 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h, prix d'un appel local).