Voyager avec le PASS

Oui, les nouvelles cartes disposent d’une puce intégrée comprenant l'information du trajet préférentiel.

Pour toute erreur sur votre carte, vous pouvez contacter le service client ZOU ! Études avec le formulaire ou appeler le 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h, prix d'un appel local).

Non réception de mon PASS
Munissez-vous du récépissé de réclamation auprès de La Poste. Vous pourrez ensuite faire la demande de duplicata via le formulaire en ligne ou votre espace transport. Après instruction, il vous sera délivré gratuitement. 

En cas de vol
Munissez-vous du récépissé du dépôt de plainte auprès des services de police ou de gendarmerie. Vous pourrez ensuite faire la demande de duplicata via le formulaire en ligne ou votre espace transport. Après instruction, il vous sera délivré gratuitement. 

En cas de dysfonctionnement technique de la carte
Votre duplicata sera délivré gratuitement, sous réserve que la carte soit restituée en point de vente ZOU !.

En cas de perte de votre carte
Vous pouvez commander un duplicata via le formulaire en ligne ou votre espace transport. Le duplicata vous sera facturé 10€.

En savoir plus sur la demande de duplicata du PASS ZOU ! Études

Après validation de votre dossier, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pourrez alors télécharger votre titre provisoire depuis votre espace transport.

Si votre titre provisoire a expiré et que vous n'avez pas encore reçu votre PASS ZOU ! Études, vous pouvez contacter le service client ZOU ! Études avec le formulaire ou appeler le 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h, prix d'un appel local).

Oui, en dehors du trajet préférentiel, le titulaire doit obligatoirement se munir d’un billet gratuit, téléchargeable sur le site TER SUD ou SNCF Connect.

Oui, vous pouvez bénéficier du PASS ZOU ! Études même si vous étudiez dans une autre région. Il est utilisable uniquement sur les lignes ZOU !.

Le PASS ZOU ! Études vous offre une libre circulation sur les lignes ZOU !. Vous n'êtes donc pas obligés de modifier votre trajet préférentiel. 

Si vous souhaitez le modifier, pouvez contacter le service client ZOU ! grâce au formulaire ou appeler le 04 86 88 50 50 (du lundi au vendredi de 8h à 18h, prix d'un appel local).

Pour renouveler votre PASS ZOU ! Études pour l'année 2027/2028, nous vous invitons à vous connecter à votre espace transport ZOU ! pour effectuer le renouvellement. 

Si vous empruntez une ligne scolaire, le PASS ZOU ! Etudes se recharge automatiquement sur votre carte, une fois la demande de renouvellement validée. 

Si vous n'empruntez pas les lignes de bus scolaire, il est nécessaire de recharger votre PASS ZOU ! Études via l’app Allez ZOU ! ou au dans un point de vente ZOU !.